Mishelle Velásquez

 Autoras: Natalia Cipriano, Gabriela Gamarra y Mishelle Velásquez El Banco de Crédito del Perú (BCP) tiene más de 115 años de trayectoria. Se ha dedicado a prestar el servicio de banca y actualmente cuenta con 375 agencias, más de 1,800 cajeros y más de 5,600 agentes BCP a nivel nacional.  Modernizaron su imagen visual corporativa. Su objetivo de comunicación es establecer un vínculo emocional con el consumidor, enfocándose en la experiencia que pueden lograr las personas al transformar sus sueños y planes en realidad junto al servicio del BCP.  BCP ha venido trabajando con su consumidor para conocerlo mejor y ofrecerle una atención y un servicio personalizado. Como señala Franco Tassara, redactor de economía de El Comercio: “el BCP apunta a realizar menos campañas masivas para dar lugar a las personalizadas.”  A continuación, se puede observar la campaña “BCP Portátil”, lanzada en febrero del 2019, la cual resalta las acciones que un consumidor puede realizar en la ...

A consecuencia de la nueva coyuntura, el mercado pasó por un gran periodo de incertidumbre y teniendo la obligación de adaptarse a la nueva normalidad para poder sobrevivir. La crisis causada por la COVID-19 generó nuevas formas de conectar con el consumidor y desarrolló nuevas vías de contacto a gran velocidad. Es por eso que este periodo de aislamiento y prevención ha dejado una importante huella en las personas, modificando sus hábitos de consumo (Suito, 2020). Uno de los factores por el que el mercado se vio más afectado fue por el aislamiento y distanciamiento social ya que evitó que las personas salgan a realizar sus compras. La desconfianza online existía por el temor a dar datos personales. Sin embargo, el 33% de los peruanos ahora tiene más confianza en sus compras que el año pasado (Bravo, 2020). En esa línea, el 61% de los compradores online realizan una compra motivados por las buenas ofertas, mientras que el 26% escribe comentarios post compra (Bravo, 2020). Esto trajo con...